济南市口腔医院颌面外科病房开展了一场“假如我是患者”的医患共情、角色换位活动，医护用心体验、共情患者，从患者的角度，真切体验住院手术患者的感受，提升护理服务质量，争做有温度的护理人。

按照统一安排部署，从患者入院、术前宣教、术后护理指导、静脉输液治疗及患者夜间睡眠安全等各个角度，医务人员员进行了多方面换位患者活动，共情患者住院手术治疗期间的真切感受。

“我是真的害怕，你习以为常的手术。”共情体验护士说，换位患者后才发现，病人从办理完住院就想知道到底哪天手术，手术有没有风险，术后能不能彻底治疗好，什么时候才能出院的担心。自己以前没有住过院，要手术了完全不知道该准备什么，手术前一天医生护士一趟一趟的来病房交代注意事项，具体说的啥，自己也没怎么记清楚，信息来的太多太快，像龙卷风。

“一针见血的要求，真的不无理。”共情体验护士说，静脉输液，医护人员每天面对的事情，自己真是当了患者才明白，从护士进病房准备打针之时，自己就开始紧张，在针刺入皮肤的瞬间，对疼痛特别敏感的自己，差点就要把手缩回去了，真的害怕一针见不到血，还得再来一针。

“正颌术后，我该怎么吃饭?”共情体验护士说，自己戴上正颌头套的时候，立刻觉得面部被压迫的很难受，吃东西张口不方便，何况患者术后要一直戴着头套，有时候牙齿还挂有橡皮圈，吃东西的时候难怪患者不知道该如何下口。

“每一个平凡的夜晚，意外都无处不在。”共情体验护士说，虽然医院尽量提供高质量的病床，但是怎么也没有自己家里的床舒服，病床不舒服，翻身的时候有几次都到了床沿，自己睡熟的时候根本不想起来拉起床档。

通过这次体验活动，让护理人员学会换位思考，从人性角度满足他们的需求，减轻疾病带来的痛苦。而做有温度的护理人，它蕴含在平常护理工作的每一个细节里：患者担心手术时，它在我们耐心、仔细的宣教里，患者输液治疗时，它在我们温婉轻柔的动作里，患者住院的每一个夜晚，它在我们的安全护理里。

这次医护换位患者的共情体验，让颌面外科病房的所有医护时时反省、不断改善，有效促使医护人员提高主动服务意识，增强了医患间的信任。

术前患者换位体验

术口患者换位体验